よくあるご質問
アクセサリーについて
金属アレルギーですが、使用できますか?
LUCENのアクセサリーは主に【サージカルステンレス製(医療用ステンレス)】を使用しています。
金属アレルギーを起こしにくい素材のため、普段アレルギー反応が出る方にも安心してお使いいただけます。
サージカルステンレスとはどんな素材ですか?
医療機器にも使われる高耐久・低刺激性のステンレス素材です。
・錆びにくい
・変色しにくい
・金属アレルギーが起こりにくい
・お風呂や汗でもそのまま使用できる
などの特徴があり、長期間きれいな状態でお使いいただけます。
お風呂や運動中に着けても大丈夫ですか?
汗・水・皮脂に強い素材のため、基本的に問題ございません。
長くご使用いただくために、使用後は軽く拭き取って保管いただくとより安心です。
変色しませんか?
サージカルステンレスはコーティング不要で耐久性が高いため、通常使用ではほとんど変色しません。
配送について
配送方法は選べますか?
配送方法は全てクリックポスト(日本郵便)ため、お客様にお選びいただくことはできかねております。
配送状況を確認できますか?
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。
メール内に記載の発送番号から、配送状況をご確認いただけます。
商品はいつ発送されますか?
商品は原則として、ご支払日から翌営業日〜2営業日以内に発送しております。
※土日祝は発送作業がお休みですので、翌営業日に繰り越されます。
※交通状況などにより、発送予定日が前後することがございます。
どの宅配業者から配送されますか?
ご注文いただいた商品は、クリックポスト(日本郵便)でお届けします。
受け取れなかったので再配達をお願いできますか?
【保管期限切れ】や【宛名不完全】など、お客様のご都合による再配達はできかねております。
再発送するためには、正しいご住所をご登録のうえ、こちらより再発送時の送料をお支払いください。
配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更が可能です。
お手数ですが、こちらより正しい配送先をご連絡ください。
※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で日本郵便へご連絡ください。
他の注文をまとめて発送できますか?
他注文分の同梱は承っておりません、何とぞご理解いただきますようお願いいたします。
発送予定日を過ぎても発送されません。
大変申し訳ございません。
弊社の都合により、発送に遅れがある場合がごく稀にございます。
その場合は、弊社からメールにてお知らせいたします。
弊社からのお知らせもなく発送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがcontact@uncompany.jpへご連絡ください。
指定日に配達していただけますか?
配達日の指定はできかねます。
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしておりますので、お客様ご自身で配送業者へご相談ください。
アイテムの返品・交換・返金について
キャンセル・返品・交換は可能ですか?
キャンセル・返品・交換について
商品に不備がある場合を除き、ご注文確定後のお客様都合でのキャンセル・返品・交換はお受けできません。
不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?
ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、お名前・オーダー番号をご明記のうえ、contact@uncompany.jpへご連絡ください。
カスタマーサポートにて早急に確認のうえ、対応させていただきます。
送料について
送料を教えてほしいです。
全国一律送料無料でございます。
注文した商品について
ご注文確認メールが届かないです。
【通常の受信ボックスにメールが届いていない場合】
迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。
恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
【ドメイン指定をされている場合】
下記2点をご確認ください。
①ドメイン指定受信(contact@uncompany.jp)の解除
②迷惑メールボックスの設定の解除
※各設定方法は機種により異なりますため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。
注文ができているか確認したいです。
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスに注文内容が送信されます。
そちらから、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。
注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか?
ご注文確定後の注文内容変更はできかねております。
何とぞ、ご了承くださいますようお願いいたします。
ラッピングについて
ラッピングのサービスはありますか?
有料となりますが、ギフトボックス・ショッパーをご用意しております。
詳細はこちらからご確認をお願い致します。
